El perdón en tres pasos 🤝
¿Cómo arreglo lo que pasó? · 8 min
Herramientas para reparar
¿Cómo arreglo lo que ya pasó? · 12 min
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¿Cómo arreglo lo que ya pasó? · 15 min
Cada edad tiene su avance. Las personas de la misma edad comparten este espacio y su bitácora en este navegador.
«¡Perdón, ya!» ¿Eso es pedir perdón de verdad?
Gracias por contarlo. No eres la única persona.
Un perdón de verdad tiene tres pasos:
- Lo que hice: «Rompí tus audífonos».
- Fue mi culpa: «Fue mi culpa. Lo siento».
- ¿Cómo lo arreglo?: «¿Te ayudo a arreglarlos?».
Los estudios con adultos dicen que lo que más importa en un perdón es aceptar que fue tu culpa y ofrecer arreglarlo. (Lewicki, Polin y Lount, 2016)
¿Perdón de verdad o no?
«¡Perdón, ya!» (con cara de enojo)
Respuesta
No. Es un perdón a la fuerza.
«Perdón, pero tú empezaste.»
Respuesta
No. El «pero» borra el perdón.
«Te empujé. Fue mi culpa. Lo siento. ¿Estás bien?»
Respuesta
¡Sí!. Tiene los tres pasos.
«Perdón si te dolió.»
Respuesta
No. No dice qué hiciste ni que fue tu culpa.
Lía rompió los audífonos de Teo sin querer. Le da miedo decirlo. La vocecita dice: «Di que fue el gato».
Lía respira. Va con Teo.
—Teo, rompí tus audífonos. Fue mi culpa. Lo siento. ¿Te ayudo a arreglarlos?
Teo se enoja un poco. Después dice: —Gracias por decirme.
A practicar
Con muñecos o actuando, practiquen el perdón en tres pasos.
Primero el adulto le pide perdón al niño por algo de verdad (algo pequeño que haya pasado). Después, al revés.
Si te equivocas en algo, usa los tres pasos.
¿A quién le debes un perdón?
¡Cinco situaciones difíciles y cómo ganarle a la vocecita en cada una!
Terminar y seguir con la lección 8 →Fuentes de esta lección
- Lewicki, R. J., Polin, B. y Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9(2), 177–196. Consultar fuente: Lewicki, R. J., Polin, B. y Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9(2), 177–196.
«Perdón si te dolió jaja.» ¿Es una disculpa?
Gracias por contarlo. No eres la única persona.
Unos investigadores probaron qué partes de una disculpa importan más. (Lewicki, Polin y Lount, 2016) Las dos que más pesan:
- Reconocer que fue tu culpa: «Me pasé. Fue mi culpa».
- Ofrecer arreglarlo: «¿Qué puedo hacer?».
La que menos pesa es pedir que te perdonen.
Lo que arruina una disculpa
El «pero», el «si te dolió», el «jaja» y hacerlo en público solo para quedar bien.
Trátate bien cuando te equivocas
Castigarte no te hace mejorar: te hace esconderte. Tratarte con amabilidad da más ganas de reparar. (Breines y Chen, 2012)
¿Disculpa de verdad o falsa?
«Perdón si te dolió jaja.»
Respuesta
Falsa. Pone el problema en el otro y lo vuelve chiste.
«Perdón, pero tú empezaste.»
Respuesta
Falsa. El «pero» borra la disculpa.
«Me pasé con la captura. Fue mi culpa. Ya la borré y le pedí al grupo que la borre.»
Respuesta
De verdad. Reconoce y repara.
«Ya, perdón, ¿contento?»
Respuesta
Falsa. Es una disculpa a la fuerza.
«Perdón, estaba de mal humor.»
Respuesta
A medias. Explica, pero no reconoce lo que hiciste.
—Dani, lo de la captura estuvo muy mal. Fue mi culpa. No era una broma: te dejé en ridículo. Ya la borré y le pedí al grupo que la borre. ¿Hay algo más que pueda hacer?
Dani tarda en responder. —No sé. Pero gracias por decirlo.
No todo se arregla en un día. Pero algo empezó a cambiar.
La disculpa pendiente
Paso 1 · ¿A quién le debes una disculpa?
Paso 2 · Escríbela con sus partes.
Paso 3 · Revísala. ¿Tiene «pero», «si te dolió» o «jaja»? Bórralos.
Paso 4 · Decide cómo y cuándo darla. En persona es lo mejor.
Si hoy te equivocas en algo pequeño, discúlpate con las dos partes que más pesan: «Fue mi culpa» y «¿Qué puedo hacer?».
¿Qué es lo que más te cuesta de pedir perdón?
Cinco situaciones difíciles de la vida real. Y qué hacer en cada una.
Terminar y seguir con la lección 8 →Fuentes de esta lección
- Lewicki, R. J., Polin, B. y Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9(2), 177–196. Consultar fuente: Lewicki, R. J., Polin, B. y Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9(2), 177–196.
- Breines, J. G. y Chen, S. (2012). Self-compassion increases self-improvement motivation. Personality and Social Psychology Bulletin, 38(9), 1133–1143. Consultar fuente: Breines, J. G. y Chen, S. (2012). Self-compassion increases self-improvement motivation. Personality and Social Psychology Bulletin, 38(9), 1133–1143.
«Perdón si te ofendiste.»
¿Es una disculpa? Casi todos sentimos que no. Pero ¿por qué?
Gracias por contarlo. No eres la única persona.
Lo que hace que una disculpa funcione
Unos investigadores probaron disculpas con seis partes distintas, en 755 personas, para ver cuáles pesaban más. (Lewicki, Polin y Lount, 2016)
- Reconocer la responsabilidad: «Fue mi culpa. Me equivoqué». → La que más pesa.
- Ofrecer reparar: «¿Qué puedo hacer para arreglarlo?». → La segunda.
- Expresar que lo lamentas.
- Explicar qué pasó.
- Decir que no va a volver a pasar.
- Pedir que te perdonen. → La que menos pesa.
Por eso «perdón si te ofendiste» no funciona: no reconoce nada. Pone el problema en el otro («si te ofendiste»).
Y por eso «perdón, pero tú también…» tampoco funciona: el «pero» borra todo lo anterior.
Asumir tu parte, aunque sea solo una parte
En casi ninguna pelea la culpa es 100 % de uno. Pero no hace falta esperar a que el otro reconozca su parte para reconocer la tuya.
Asumir tu parte primero suele desarmar la pelea. Es el antídoto que propone Gottman para la defensa. (Gottman y Levenson, 2000)
Trátate bien cuando te equivocas
Esto parece contradictorio, pero no lo es: ser duro contigo mismo no te hace mejorar. Te hace esconderte.
En un estudio, las personas que se trataron con amabilidad después de un error tuvieron más ganas de repararlo y de mejorar que las que se castigaron o las que se dijeron que no era para tanto. (Breines y Chen, 2012)
La vergüenza dice «soy malo» y lleva a esconderse. La responsabilidad dice «hice algo malo» y lleva a reparar.
Antes de una conversación difícil, piensa en lo que te importa
Cuando sabes que vas a recibir una crítica o vas a tener una conversación difícil, ayuda escribir unos minutos sobre lo que más te importa en la vida: tu familia, tus amigos, tu honestidad, tu trabajo bien hecho, lo que sea.
Recordar tu valor completo hace que una crítica en un área no se sienta como una amenaza a todo lo que eres. Así te defiendes menos. (Sherman y Cohen, 2006)
¿Disculpa de verdad o falsa?
«Perdón si te ofendiste.»
Respuesta
Falsa. Pone el problema en el otro.
«Perdón, pero tú también me gritaste.»
Respuesta
Falsa. El «pero» borra la disculpa.
«Me equivoqué al decirte eso frente a todos. ¿Cómo lo puedo arreglar?»
Respuesta
De verdad. Reconoce y ofrece reparar.
«Ya, perdón, ¿contento?»
Respuesta
Falsa. Es una disculpa a la fuerza.
«Lo siento. Fue mi culpa que llegáramos tarde. Mañana salgo antes.»
Respuesta
De verdad. Responsabilidad y reparación.
«Perdón, es que estoy muy estresado.»
Respuesta
A medias. Explicar está bien, pero sin reconocer la culpa suena a excusa.
En la reunión de la mañana, Mara cortó a Omar delante de todos: «Eso no tiene sentido».
A la tarde se acerca a su escritorio.
—Omar, esta mañana te corté frente a todos. Me equivoqué. Tu punto tenía sentido y no te dejé terminarlo. ¿Me lo explicas ahora? Y mañana lo retomamos en la reunión.
Omar la mira un segundo. —Gracias por decirlo.
No hubo «pero». No hubo «es que estaba estresada». Solo responsabilidad y reparación.
La disculpa pendiente
Todos tenemos una disculpa pendiente. Puede ser de ayer o de hace diez años.
Paso 1 · Elige a quién. Si no se te ocurre nadie, piensa en tu mapa de discusiones (lección 1) o en tu cuenta (lección 4).
Paso 2 · Antes de escribir: escribe tres líneas sobre lo que más te importa en la vida. Esto ayuda a que la disculpa no se sienta como perder.
Paso 3 · Escribe la disculpa con estas partes.
Paso 4 · Revísala. ¿Tiene algún «pero»? ¿Algún «si te ofendiste»? Bórralos.
Paso 5 · Decide si la vas a entregar, cuándo y cómo: en persona, por escrito o en una llamada. No tienes que hacerlo hoy. En la práctica de 7 días hay un día para eso.
Si la persona ya no está en tu vida, o si acercarte puede ser peligroso para ti, no tienes que entregarla. Escribirla también sirve.
Si hoy te equivocas en algo, aunque sea pequeño, discúlpate con las dos partes que más pesan: «Fue mi culpa» y «¿Cómo lo arreglo?».
¿A quién le debes una disculpa? ¿Qué es lo que más te cuesta de dársela?
Ya tienes herramientas para el momento y para después. Pero la vida no avisa: te pone situaciones concretas, con gente concreta, en el peor momento.
La próxima lección es la más práctica de toda la ruta. Cinco situaciones difíciles, y qué hacer en cada una.
Terminar y seguir con la lección 8 →Fuentes de esta lección
- Lewicki, R. J., Polin, B. y Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9(2), 177–196. Consultar fuente: Lewicki, R. J., Polin, B. y Lount, R. B. (2016). An exploration of the structure of effective apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9(2), 177–196.
- Gottman, J. M. y Levenson, R. W. (2000). The timing of divorce. Journal of Marriage and Family, 62(3), 737–745. Buscar referencia: Gottman, J. M. y Levenson, R. W. (2000). The timing of divorce. Journal of Marriage and Family, 62(3), 737–745.
- Breines, J. G. y Chen, S. (2012). Self-compassion increases self-improvement motivation. Personality and Social Psychology Bulletin, 38(9), 1133–1143. Consultar fuente: Breines, J. G. y Chen, S. (2012). Self-compassion increases self-improvement motivation. Personality and Social Psychology Bulletin, 38(9), 1133–1143.
- Sherman, D. K. y Cohen, G. L. (2006). The psychology of self-defense: Self-affirmation theory. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 183–242. Consultar fuente: Sherman, D. K. y Cohen, G. L. (2006). The psychology of self-defense: Self-affirmation theory. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 183–242.
Lección 7 de 10.
Vas bien.
Para llevarteSi te equivocas en algo, usa los tres pasos.
Para llevarteSi hoy te equivocas en algo pequeño, discúlpate con las dos partes que más pesan: «Fue mi culpa» y «¿Qué puedo hacer?».
Para llevarteSi hoy te equivocas en algo, aunque sea pequeño, discúlpate con las dos partes que más pesan: «Fue mi culpa» y «¿Cómo lo arreglo?».
Lo que escribes y tu avance se guardan solo en este dispositivo. Al terminar la lección sumamos 1 al total, sin saber quién eres.